Публичная оферта

о заключении договора на выполнение сантехнических и электромонтажных работ и абонентское обслуживание «Спокойный дом»

Редакция № 1 от «17» августа 2026 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Домашний сервис 24» (ОГРН 1267700272344, ИНН 7720970407, КПП 772001001, адрес: 111538, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Вешняки, ул. Косинская, д. 6, к. 1, кв. 48), именуемое далее «Исполнитель» или «Компания», в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ адресует настоящую оферту (далее — «Оферта») любому дееспособному физическому лицу, использующему услуги для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — «Клиент»).

Юридическим лицам и ИП услуги оказываются по отдельным договорам абонентского обслуживания — обратитесь: info@homeservice24.ru.

1. Термины

Сайт — homeservice24.ru (включая зеркала home-service-24.ru, wwwhomeservice24.ru, домашнийсервис24.рф). Личный кабинет (ЛК) — lk.homeservice24.ru. Прайс — действующий перечень работ и услуг с ценами, опубликованный на Сайте. Заказ — заявка Клиента на выполнение работ по конкретному Объекту. Объект — жилое или нежилое помещение, указанное Клиентом. Подписка — абонентское обслуживание «Спокойный дом» (тарифы «Спокойный старт», «Спокойный год», «Полный штиль»). Правила сервиса — приложение № 1 к Оферте, неотъемлемая её часть. Мастер — работник или привлечённый Компанией исполнитель, направляемый для выполнения работ; стороной договора с Клиентом Мастер не является.

2. Предмет договора и акцепт

2.1. Компания выполняет по Заказам Клиента сантехнические и электромонтажные работы из Прайса (договор бытового подряда, § 2 гл. 37 ГК РФ), оказывает услуги выезда и диагностики (гл. 39 ГК РФ), а при оформлении Подписки — предоставляет абонентское обслуживание (ст. 429.4 ГК РФ) на условиях раздела 8. 2.2. Акцептом Оферты является любое из действий: оформление Заказа или Подписки на Сайте/в ЛК с проставлением отметки о принятии Оферты; подтверждение заявки, сделанной по телефону или в мессенджере, с последующим допуском Мастера к Объекту. Акцепт означает заключение договора на условиях Оферты и Правил сервиса. 2.3. Работы с газовым оборудованием и газопроводами не выполняются. Перечень выполняемых работ ограничен Прайсом. 2.4. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно; порядок обработки — в Политике обработки персональных данных на Сайте.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ оформляется через Сайт, ЛК, по телефону +7 969 046-86-86 или в мессенджерах Компании. При приёме заявки согласуются: состав проблемы, адрес Объекта, ориентировочная стоимость (вилка «от/до» по Прайсу), стоимость услуги «Выезд и диагностика», применимость ночного коэффициента, ориентировочное время прибытия. 3.2. Компания подтверждает Заказ сообщением в ЛК/мессенджере. Срок прибытия Мастера — согласованный при подтверждении разумный срок с учётом адреса, времени суток и дорожной ситуации. Заявки принимаются круглосуточно. Аварийный выезд в дневном окне (8:00–22:00) выполняется с целевым нормативом 60 минут — стандартом качества, к которому стремится Компания; в ночное время (22:00–8:00) выезд выполняется по подтверждению диспетчера, приоритет — Объектам с активной Подпиской и B2B-клиентам. 3.3. Клиент обязан обеспечить доступ Мастера к Объекту и присутствие совершеннолетнего лица, уполномоченного принимать решения по Заказу (подробнее — Правила сервиса).

4. Выезд и диагностика

4.1. «Выезд и диагностика» — самостоятельная услуга стоимостью 1 500 ₽ (позиция Прайса): прибытие Мастера на Объект, осмотр, определение причины неисправности и составление сметы. Стоимость услуги сообщается Клиенту до оформления Заказа. 4.2. Если Клиент заказывает работы по предложенной смете, стоимость услуги «Выезд и диагностика» засчитывается в стоимость работ (отдельно не оплачивается). 4.3. Если после прибытия Мастера и объявления сметы Клиент отказывается от выполнения работ, услуга «Выезд и диагностика» считается оказанной и оплачивается — 1 500 ₽. 4.4. При отмене Заказа до прибытия Мастера на Объект Клиент ничего не оплачивает. 4.5. Ночной коэффициент ×1,5 (интервал 22:00–7:00) применяется к работам и услуге выезда и объявляется при приёме заявки.

5. Цена, смета, дополнительные работы

5.1. Цены определяются только по Прайсу. До начала работ Мастер составляет смету из позиций Прайса; смета согласуется с Клиентом (в ЛК или устно с фиксацией в системе Компании) до начала работ и после начала работ в одностороннем порядке не изменяется (твёрдая смета, ст. 709 ГК РФ, ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП). 5.2. Работы, не вошедшие в смету («дополнительные работы»), выполняются только после согласования с Клиентом их состава и цены. Несогласованные дополнительные работы Клиент вправе не оплачивать (ст. 731 ГК РФ, п. 3 ст. 33 ЗоЗПП; п. 5 ст. 33: без согласия — не подлежат оплате). 5.3. Если при выполнении работ выявлены скрытые обстоятельства, требующие изменения состава работ, Мастер останавливает работы и согласует изменения; при несогласии Клиента оплачиваются фактически выполненные к этому моменту работы по Прайсу и услуга «Выезд и диагностика» (если работы не начаты — только она). 5.4. Материалы: расходные материалы из перечня Прайса включены в цену соответствующих работ; иные материалы приобретаются за счёт Клиента по согласованию (чеки предоставляются) либо предоставляются Клиентом. 5.5. Скидка по Подписке (5/10/15% в зависимости от тарифа) применяется к ценам Прайса по Заказам на Объект с активной Подпиской.

6. Оплата

6.1. Все платежи принимаются только Компанией безналичным способом: по СБП-ссылке/QR или банковской картой по ссылке из ЛК/сообщения Компании. Наличные расчёты не применяются, если иное прямо не подтверждено Компанией при оформлении Заказа. При любом способе оплаты Клиенту направляется кассовый чек (54-ФЗ); по запросу дополнительно оформляются квитанция и акт. 6.2. Оплата производится после выполнения работ и подписания (подтверждения в ЛК) приёмки, если при подтверждении Заказа не согласовано иное. 6.3. Расчёты с Мастером напрямую (на личную карту, «мимо кассы») не являются оплатой по договору: Компания не несёт ответственности за такие работы, гарантия раздела 9 на них не распространяется. 6.4. Цены Прайса НДС не облагаются (Компания применяет упрощённую систему налогообложения).

7. Приёмка работ

7.1. До начала и после завершения работ Мастер выполняет фотофиксацию (Правила сервиса). Клиент принимает работы по завершении; явные недостатки заявляются при приёмке, скрытые — в пределах гарантийного срока (ст. 720, 724 ГК РФ). 7.2. Отметка приёмки в ЛК либо оплата работ без заявленных при приёмке замечаний подтверждает принятие работ по объёму и видимому качеству, не лишая Клиента прав по гарантии на скрытые недостатки.

8. Подписка «Спокойный дом»

8.1. Подписка — абонентский договор (ст. 429.4 ГК РФ) на выбранный период: «Спокойный старт» — 1 месяц, 590 ₽; «Спокойный год» — 12 месяцев, 5 990 ₽; «Полный штиль» — 24 месяца, 9 990 ₽. Подписка оформляется на конкретный Объект. 8.2. В Подписку входят (по действующему тарифу, состав — на Сайте): скидка на работы по Прайсу (5/10/15%), ежегодный плановый осмотр и профилактика инженерных систем Объекта, приоритет аварийного выезда, закреплённый Мастер, ведение истории Объекта в ЛК. 8.3. Абонентская плата вносится за период вперёд и предоставляет право требовать исполнение; неиспользование Подписки в периоде само по себе не является основанием возврата (ст. 429.4 ГК РФ), при этом право Клиента на отказ от договора (п. 8.5) сохраняется в полном объёме. 8.4. Перенос Подписки на другой Объект — не чаще 1 раза за оплаченный период, через оператора (заявка в ЛК). 8.5. Отказ от Подписки и возврат. Клиент вправе отказаться от Подписки в любой момент (ст. 32 ЗоЗПП). Возврат рассчитывается по формуле: Возврат = П − П × Дп/До − В, где П — уплаченная за период сумма; Дп — количество истёкших дней периода; До — общее количество дней периода; В — стоимость фактически полученных выгод: (а) проведённый плановый осмотр — по действующей цене Прайса за осмотр и профилактику; (б) предоставленные скидки — сумма разниц между ценой Прайса и фактически оплаченной ценой по каждому Заказу периода. Если расчётное значение отрицательно, возврат равен 0 ₽; доплата с Клиента не взыскивается. Пример: годовая Подписка 5 990 ₽, отказ через 100 дней (До=365), осмотр не проводился, скидок предоставлено на 900 ₽: возврат = 5 990 − 5 990×100/365 − 900 = 3 449 ₽. Возврат — в течение 10 дней с получения заявления (ст. 31 ЗоЗПП) тем же способом, которым была произведена оплата. 8.6. При оплате Подписки периодическими списаниями (после подключения рекуррентных платежей) отказ прекращает последующие списания; за текущий оплаченный период применяется п. 8.5.

9. Гарантия

9.1. Гарантийный срок на выполненные работы — 12 месяцев с даты приёмки (ст. 722–724 ГК РФ, ст. 29 ЗоЗПП). На материалы действует гарантия их производителя. 9.2. При обнаружении недостатков в гарантийный срок Компания по выбору Клиента безвозмездно устраняет недостатки либо реализует иные права Клиента по ст. 29 ЗоЗПП. Гарантийный выезд для подтверждённых гарантийных случаев — бесплатный. 9.3. Гарантия не распространяется на: последствия вмешательства Клиента или третьих лиц в результат работ; недостатки, вызванные аварийным состоянием инженерных систем Объекта, о котором Клиент был письменно предупреждён (отметка «рекомендации/риски» в смете или акте); нормальный износ; повреждения вследствие событий, не связанных с работами. 9.4. Порядок гарантийного обращения — Правила сервиса.

10. Ответственность

10.1. Компания несёт ответственность за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Клиента и третьих лиц вследствие недостатков выполненных работ, в соответствии с законодательством (ст. 14 ЗоЗПП, ст. 1064, 1095 ГК РФ). 10.2. Клиент отвечает за достоверность сообщённых сведений об Объекте и характере неисправности; ущерб, вызванный сокрытием существенной информации (в т.ч. о самовольных переустройствах), относится на Клиента в установленном законом порядке. 10.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ). Отключения и аварии на сетях ресурсоснабжающих организаций и общедомовом имуществе вне зоны работ Компании не являются нарушением договора Компанией. 10.4. Отключение стояков и общедомовых коммуникаций обеспечивает Клиент по согласованию со своей управляющей организацией (Правила сервиса).

11. Изменение Оферты и Правил сервиса

11.1. Компания вправе изменять Оферту, Правила сервиса и Прайс. Новая редакция публикуется на Сайте не менее чем за 10 дней до вступления в силу с уведомлением зарегистрированных Клиентов в ЛК. 11.2. К Заказам, оплаченным (либо подтверждённым и находящимся в исполнении) до вступления изменений в силу, применяется прежняя редакция. 11.3. Для Подписки: (а) положения Правил сервиса операционного характера (порядок вызова, каналы связи, регламенты фиксации), не уменьшающие объём оплаченных Клиентом благ, применяются в действующей редакции с момента вступления в силу; (б) цена Подписки, размер скидки и состав тарифа для уже оплаченного периода не изменяются — новые условия применяются со следующего периода (продления). Если Компания вводит изменение категории (б) в течение оплаченного периода, Клиент вправе в течение 30 дней с уведомления отказаться от Подписки с возвратом по п. 8.5 без удержания выгод, полученных после даты уведомления; продолжение использования Подписки после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

12. Претензии и споры

12.1. Обращения и претензии направляются: info@homeservice24.ru, +7 969 046-86-86, либо через ЛК. Компания отвечает на претензии в течение 10 дней (ст. 30–31 ЗоЗПП — в установленные законом сроки). 12.2. Стороны стремятся урегулировать споры переговорами. Клиент вправе обратиться в суд по правилам подсудности ст. 17 ЗоЗПП (по своему выбору).

13. Прочие условия

13.1. Оферта действует с даты публикации на Сайте до отзыва Компанией. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности Оферты в целом. 13.2. Публикация обезличенных материалов Заказа (фото «до/после») осуществляется только при наличии отдельного согласия Клиента и регулируется этим согласием, а не Офертой. 13.3. Уведомления Клиенту направляются в ЛК и/или в согласованный мессенджер/e-mail; уведомления Компании — по реквизитам раздела 14.

14. Реквизиты Исполнителя

ООО «Домашний сервис 24» · ОГРН 1267700272344 · ИНН/КПП 7720970407/772001001 · Юридический адрес: 111538, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Вешняки, ул. Косинская, д. 6, к. 1, кв. 48 · р/с 40702810520000350789 в ООО «Банк Точка», БИК 044525104, к/с 30101810745374525104 · info@homeservice24.ru · +7 969 046-86-86 · Генеральный директор: Алексеев Роман Алексеевич

Общество с ограниченной ответственностью «Домашний сервис 24» · ОГРН 1267700272344 · ИНН 7720970407 · КПП 772001001 · 111538, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Вешняки, ул. Косинская, д. 6, к. 1, кв. 48 · Генеральный директор Алексеев Роман Алексеевич