Политика обработки персональных данных
ПОЛИТИКА обработки персональных данных
Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «Домашний сервис 24» (далее — «Оператор», «Компания»), ОГРН 1267700272344, ИНН 7720970407, КПП 772001001, адрес: 111538, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Вешняки, ул. Косинская, д. 6, к. 1, кв. 48, e-mail: info@homeservice24.ru, тел.: +7 969 046-86-86.
Сайты и сервисы Оператора: homeservice24.ru (и зеркала home-service-24.ru, wwwhomeservice24.ru, домашнийсервис24.рф), lk.homeservice24.ru (личный кабинет), admin.homeservice24.ru (служебный контур).
1. Общие положения
1.1. Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных (ПДн) в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о ПДн).
1.2. Политика действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор получает и обрабатывает при взаимодействии с субъектами персональных данных посредством сайтов и личных кабинетов Оператора, по телефону, посредством электронной почты, при личном взаимодействии, а также посредством иных используемых Оператором каналов связи и информационных систем.
1.3. Ответственный за организацию обработки ПДн (ст. 18.1 ч. 1 п. 1): генеральный директор Еселева Вера Григорьевна.
1.4. Специальные категории ПДн (здоровье, убеждения и т.п.) и биометрические ПДн Оператор не обрабатывает и не запрашивает.
1.5. Правовыми основаниями обработки ПДн являются: Гражданский кодекс РФ, Трудовой кодекс РФ, Налоговый кодекс РФ, Закон о ККТ, Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте», Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход»; устав Оператора; договоры, заключаемые с субъектами ПДн; согласия субъектов ПДн.
2. Категории субъектов и цели обработки
| Субъекты | Какие ПДн | Цель | Правовое основание | Срок обработки |
|---|---|---|---|---|
| Посетители сайта, оставившие заявку | имя, телефон, e-mail, адрес объекта, состав заявки (описание проблемы, выбранные работы), удобное время | связь по заявке, организация выезда мастера, заключение договора | согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о ПДн); далее — исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о ПДн) | до отзыва согласия, но не более 1 года с последнего контакта, если договор не заключён |
| Клиенты (заказы и подписка, ЛК) | имя/ФИО, телефон, e-mail, адреса объектов, история заказов, сметы, фото объекта «до/после», записи переписки в ЛК, платёжные статусы (без реквизитов карт) | исполнение договора: выполнение работ, подписка, гарантийные обязательства, кассовые чеки (Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации», далее — Закон о ККТ), урегулирование претензий | исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о ПДн); обязанности по Закону о ККТ и по хранению документов бухгалтерского учёта (ч. 1–2 ст. 29 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте») (п. 2 ч. 1 ст. 6 Закона о ПДн) | срок договора + 3 года (исковая давность); первичные учётные документы — 5 лет |
| Мастера-исполнители и кандидаты | ФИО, дата и место рождения, паспортные данные и копия (скан) страницы паспорта с фотографией, адрес регистрации, ИНН, статус самозанятого или ИП и копии подтверждающих документов, телефон, e-mail, фото для карточки (по желанию), реквизиты для выплат, районы работы, квалификация и копии документов о ней, сведения о заказах и выплатах | проверка личности, действительности документов и статуса через открытые сервисы МВД и ФНС; заключение и исполнение договора подряда; выплаты; проверка статуса НПД; допуск к заказам | согласие (кандидаты); исполнение договора (действующие исполнители); обязанности по НК РФ | кандидаты — 1 год; исполнители — срок договора + 5 лет (налоговый учёт). Копии документов хранятся в зашифрованном виде; доступ к ним имеют только уполномоченные лица Компании по перечню, утверждённому приказом, каждый доступ фиксируется в журнале. Биометрические персональные данные не обрабатываются |
| Представители B2B-клиентов | ФИО, должность, рабочие телефон и e-mail | заключение и исполнение договора абонентского обслуживания | исполнение договора | срок договора + 5 лет |
| Работники и кандидаты на работу | ФИО, дата рождения, паспортные данные, ИНН, СНИЛС, адрес, телефон, e-mail, сведения об образовании и квалификации, сведения, необходимые для кадрового, бухгалтерского и налогового учёта | заключение и исполнение трудового договора, кадровый учёт, оплата труда, исполнение обязанностей работодателя | исполнение трудового договора и обязанностей, установленных трудовым, налоговым законодательством и законодательством о персонифицированном учёте (п. 2 и п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона о ПДн) | кандидаты — до 1 года; работники — срок трудового договора и сроки хранения кадровых документов, установленные законодательством об архивном деле |
| Пользователи сайта (техданные) | cookies, IP-адрес, данные браузера и устройства, метрические идентификаторы | функционирование сайта, статистика, улучшение сервиса | согласие (cookie-баннер) | согласно срокам жизни cookies, не более 1 года |
2.1. Клиент может дать отдельное согласие на публикацию обезличенных материалов заказа (фото «до/после», район, описание работ — без ФИО и точного адреса) в разделе «Наши работы» и сообществах Компании. Это согласие не является условием оказания услуг и отзывается в любой момент.
3. Порядок и условия обработки
3.1. Обработка ведётся с использованием средств автоматизации (сайт, личный кабинет, CRM-платформа Оператора) и без них и включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение ПДн. Принятие решений исключительно на основании автоматизированной обработки, порождающих юридические последствия для субъекта, не осуществляется.
3.2. Локализация (ст. 18 ч. 5): запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение ПДн граждан РФ осуществляются с использованием баз данных на территории РФ (сервер в дата-центре г. Москва).
3.3. Поручения обработки (ст. 6 ч. 3) — Оператор привлекает на основании договоров:
- ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД» — размещение серверной инфраструктуры и баз данных (дата-центр в г. Москве);
- ООО «Рег.ру» — сетевая инфраструктура (проксирование трафика);
- АО «Региональный Сетевой Информационный Центр» (nic.ru) — почтовый сервис info@;
- НКО «ЮМани» (ЮKassa) — приём платежей и фискализация (реквизиты карт Оператору не передаются и им не хранятся) — с момента подключения;
- оператор фискальных данных (по договору с ЮKassa) — передача чеков — с момента подключения;
- сервис выплат самозанятым (по договору) — выплаты исполнителям, чеки НПД — с момента подключения;
- ООО «Яндекс» (Яндекс.Метрика) — веб-аналитика — с момента подключения;
- ООО «Плюсофон» — телефония и подтверждение номера телефона входящим/исходящим звонком (передаётся номер телефона);
- исполнитель по договору на ведение бухгалтерского и кадрового учёта (ИП) — ведение бухгалтерского и кадрового учёта (ПДн работников и исполнителей в объёме, необходимом для учёта и отчётности). Актуальный перечень поддерживается в настоящей Политике; при смене обработчиков Политика обновляется.
3.4. Передача ПДн третьим лицам без согласия — только в случаях, предусмотренных законом (по запросам уполномоченных госорганов). Мастеру-исполнителю передаются данные клиента, необходимые для выполнения заказа (имя, телефон, адрес, состав заявки), в рамках исполнения договора с клиентом.
3.5. Трансграничная передача ПДн не осуществляется.
3.6. Продажа ПДн, передача в рекламных целях третьим лицам не осуществляются.
4. Права субъектов ПДн
4.1. Субъект вправе (ст. 14, 20, 21 152-ФЗ): получать сведения об обработке своих ПДн; требовать уточнения, блокирования, уничтожения неточных или незаконно обрабатываемых ПДн; отозвать согласие; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд.
4.2. Запросы направляются: info@homeservice24.ru (с темой «Персональные данные») или почтой на адрес Оператора. Запрос должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать субъекта и подтвердить его отношения с Оператором (номер Заказа, адрес Объекта, номер телефона или адрес электронной почты, указанные при оформлении Заказа), а также подпись субъекта или его представителя. Если субъект направляет запрос из Личного кабинета, дополнительное подтверждение не требуется. Если представленных сведений недостаточно для идентификации, Оператор запрашивает уточнение; срок ответа исчисляется с даты его получения. Ответ — в течение 10 рабочих дней (срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением).
4.3. При отзыве согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает ПДн в срок не более 30 дней (ч. 5 ст. 21 Закона о ПДн), за исключением данных, обработка которых обязательна по закону (например, документы бухгалтерского и налогового учёта — хранятся установленные сроки).
4.4. Отказ дать согласие на обработку данных, не являющихся необходимыми для оказания услуги (например, на публикацию фото или рассылки), не влияет на возможность заказать услуги.
5. Защита ПДн
5.1. Оператор применяет правовые, организационные и технические меры (ст. 18.1, 19): назначен ответственный; доступ к ПДн — только у работников/исполнителей, которым он необходим, по ролям; шифрование каналов (TLS); парольная политика и двухфакторная аутентификация служебного контура; резервное копирование; журналирование доступа; внутренние регламенты и обучение.
5.2. Уничтожение ПДн производится с оформлением документов в соответствии с требованиями Роскомнадзора (приказ № 179 от 28.10.2022).
5.3. В случае инцидента с ПДн Оператор уведомляет Роскомнадзор в порядке ст. 21 ч. 3.1 152-ФЗ (первичное уведомление — 24 часа, результаты расследования — 72 часа).
6. Cookies и метрика
6.1. Сайт использует cookies: технические (работа сайта, сессия ЛК — на основании необходимости функционирования) и аналитические (статистика посещаемости — только с согласия через баннер).
6.2. Пользователь может отключить cookies в браузере; технические разделы сайта могут при этом работать некорректно.
7. Заключительные положения
7.1. Политика публикуется в открытом доступе на сайте homeservice24.ru и актуализируется при изменении законодательства, целей, обработчиков или процессов Оператора.
7.2. Действующая редакция: v2 от 11.09.2026 (v1 — от 17.08.2026). Предыдущие редакции хранятся у Оператора.
Общество с ограниченной ответственностью «Домашний сервис 24» · ОГРН 1267700272344 · ИНН 7720970407 · КПП 772001001 · 111538, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Вешняки, ул. Косинская, д. 6, к. 1, кв. 48 · Генеральный директор Еселева Вера Григорьевна